一些物業保潔托管日常管理工作中應注意的問題

物業保潔托管工作的目標與物業管理的目標是一致的，是讓客戶有一個良好、舒適的工作與生活環境，保持、提升物業的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。

物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現低成本、高效率、優效果的統一。今天為大家介紹一些物業保潔托管日常管理工作中應注意的問題：

禮儀禮貌與儀容儀表

某參加工作不久的女大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質的人嗎”。試想，如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨服務對象的行為。在工作中不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。

統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理，而出現不穿或穿著不整齊的現象。

日常監督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的責任。

例如，某電廠物業的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發現，半小時內該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求；將目標要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。

再舉個例子，某學校的保潔，周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個上午只是做了Z表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用于此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的后果。

工作記錄

記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。

保潔工作能顯示物業服務的精細化，所以要提高我們的服務質量，必須從員工自身抓起，提高員工的規范意識和專業能力，真正讓保潔工作成為物業服務的亮點。